Анализ эффективности банковских услуг населению

2. Дает возможность организовать связь с клиентом 24 часа в сутки 365 дней в году;

3. Дает возможность по-новому организовать процессы анализа и использования информации, для подготовки принятия управленческих решений по основным бизнес процессам банка;

4. Позволяет оптимизировать внутренние структуры информации, повысить достаточность и оперативность предоставленных данных и на этой основе снизить издержки функционирования.

Таким образом, технологии банка позволяют банку расширить бизнес операции, улучшая качество обслуживания клиентов, повысить тем самым уровень доходности банка и позволяет снизить издержки на выполнение операций, т.е. снизить себестоимость предоставленных услуг.

В настоящее время банки РБ внедряют электронную доставку услуг клиентов. Это позволяет по сравнению с традиционными подходами обеспечить:

1. Удобство для клиента;

2. Сравнительно легкий охват большого количества потребителей через глобальные сети телекоммуникаций;

3. Обеспечивает возможность круглосуточного предоставления услуг;

4. Быстрое изменение предоставления услуг в зависимости от требований рынка;

5. Проведение оперативного маркетингового исследования спроса на отдельные банковские продукты.

Для достижения данных целей банк должен использовать и усовершенствовать следующие модули:

1. Модуль «mail bank».

При использовании банком данного модуля повышается скорость прохождения платежей. Высокая оперативность прохождения информации обусловлена тем, что платежное поручение в электронном виде готовит не работник банка, а работник предприятия. Кроме этого не нужно готовить первичные платежные документы на бумажных носителях. Вместо них по плану 1 раз в неделю готовится реестр платежных документов. Отпадает необходимость посещения банка клиентом для обеспечения платежей.

2. Модуль «internet bank»/

Обеспечивает доступ клиента к банковской информации через сеть internet. Этот модуль удобно использовать:

- Если необходимо получить информацию в реальном масштабе времени;

- Если необходимо распространить действие модуля на несколько компьютеров;

- Если необходимо обучить работников.

3. Модуль «phonebank».

Предназначен для предоставления услуг клиентам по следующим направлениям:

- Курсы валют, информационное сообщение для клиентов банка;

- Состояние счетов и кредитных карт клиентов;

- Получение выписок и курсов валют на печать.

При этом компьютер, оснащенный встроенной платой электронной телефонии позволяет в диалоге с человеком выбирать те или иные режимы информации клиента путем набора дополнительных цифр на телефоне.

4. Модуль «автодозвон».

В отличие от модуля «phonebank» работает в направлении от банка к клиенту и предназначен для систематического автоматического клиентам из ранее созданного списка. Автоматическое оповещение клиентов применяется при необходимости погашения клиентом основного долга по кредитам, наступления срока оплаты %, истечения срока действия кредитной карты и т.д.

5. Модуль «SMS bank».

Предназначен для приема, обработки и передачи текстовой информации в виде SMSсообщений.

Обобщив все выше сказанное можно отметить основные направления совершенствования показателей эффективности розничных банковских услуг:

- увеличение доли присутствия на рынке розничных услуг;

- достижение конкурентных преимуществ банка в сфере обслуживания населения за счет улучшения качественных характеристик банковских продуктов, полноты продуктового ряда, приближения инфраструктуры банка к пользователям его услуг, а также путем развития каналов продаж, базирующихся на современных информационных технологиях;

- осуществление работы по стандартизации основных бизнес-процессов оказания розничных услуг, оптимизации процедур принятия решений при кредитовании частных клиентов в целях сокращения точек принятия решений и снижении сопутствующих рисков,

- внедрению системы планирования по продажам основных розничных услуг, что позволит существенно повысить рентабельность данного бизнес-направления;

Читайте также:

Виды и формы имущественного страхования, предмет и объект страхования, участники страховых отношений
страхование имущество риск Сегодня российское имущественное страхование – это подотрасль страхования, в которой объектом страховых отношений выступают имущество в различных видах и имущественные интересы. Рассматриваемая подотрасль страхования включает большое число видов страхования и еще больший ...

Платежный оборот Свердловской области за период 1997 - 1999 годов. Общие тенденции
Платежный оборот Свердловской области с регионами РФ, учитываемый расчетно - кассовыми центрами области, в 1997 году по сравнению с 1996 годом увеличился на 30,8 %. В общей сумме платежного оборота 55,3 % составил оборот денежных средств с Москвой, 22,4 % - с Уральским экономическим районом и Тюмен ...

Проблемы внедрения новых услуг
Если говорить о банковской системе Казахстана и о методах его регулирования, то, прежде всего, необходимо отметить вмешательство Национального банка РК в деятельность банков второго уровня, осуществляемое различными способами. Одним из них является допуск иностранных банков, присутствующих на рынке ...